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Status do pedido
Diga o número do pedido e ouça o status, os itens e a data prevista de entrega.
Fale com a Nova.
Resolva na hora, sem fila.
Consulte seu pedido, tire dúvidas sobre trocas e devoluções, conheça nossos produtos ou troque o endereço de entrega. É só falar, direto do celular ou do computador.
Você também pode usar o botão de voz no canto da tela. Pedimos acesso ao microfone só quando você começa a conversa.
Quatro motivos para ligar. Uma conversa só.
A Nova entende o que você precisa e segue o caminho certo, sem menus nem opções numeradas.
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Trocas e devoluções
Entenda prazos, condições e como solicitar pelo site ou aplicativo.
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Produtos
Conte o que procura e receba até duas recomendações do nosso catálogo.
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Troca de endereço
Altere o endereço de entrega com segurança, depois de confirmar quem você é.
Uma conversa de verdade
Natural como falar com uma pessoa.
A Nova responde em frases curtas, confirma o que entendeu antes de agir e nunca lê de volta seus dados pessoais.
Nova · NovaMart
Olá! Aqui é a Nova, assistente virtual da NovaMart. Como posso ajudar?
Quero trocar o endereço de entrega do meu pedido.
Claro. Antes, preciso confirmar sua identidade. Qual é o número da sua conta?
É a 10000001 e o CEP é 01310-100.
Obrigada, identidade confirmada. Qual é o número do pedido?
Exemplo ilustrativo de uma conversa. Os dados são fictícios.
Em três passos.
Toque em “Falar”
Use o botão da página ou o de voz no canto da tela.
Permita o microfone
O navegador pede permissão na primeira vez. Ela vale só para esta conversa.
Converse
Fale normalmente. Quando terminar, é só dizer que não precisa de mais nada.
Pronto para falar com a Nova?
Leva menos de um minuto. Sem cadastro e sem fila de espera.
Perguntas frequentes
A Nova é uma pessoa?
Não. A Nova é uma assistente virtual com inteligência artificial. Se preferir falar com um atendente, é só pedir durante a conversa.
Funciona no celular?
Sim, no Android (Chrome) e no iPhone (Safari). Se o microfone não funcionar, abra esta página diretamente no navegador, e não dentro de outro aplicativo como Instagram ou WhatsApp.
Meus dados estão seguros?
Para alterar endereço ou falar de dados da conta, a Nova sempre confirma a sua identidade antes. Ela nunca lê de volta o seu endereço completo. A conversa por voz é processada pela plataforma ElevenLabs.
O microfone não aparece ou foi bloqueado. E agora?
Toque no cadeado, ao lado do endereço do site, permita o microfone e atualize a página. A página precisa estar em conexão segura (https).